Support Engineer

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  • Location: Tokyo, Japan
  • Competitive

Content Guru is a world-leading cloud customer service provider. As we expand globally, we are looking for engineers with a real passion for technology to join our Support team at our office in Tokyo. The Support Engineer will respond to customer enquiries and troubleshoot issues to provide high levels of customer service. 

If you are looking for a role where you can make a difference in the tech space, this is the role for you!

The Role

  • Taking ownership of all incidents, service requests and queries from start to resolution.
  • Prioritising and categorising faults promptly.
  • Maintaining a commitment to keeping customers informed and build and maintain relationships of trust with customers.
  • Providing excellent customer service at all times.
  • Hybrid working style after successful probation.
  • Training opportunity available at UK headquarters.

The Person

  • Bachelors degree/equivalent in STEM, Computer Science related subject or applied services.
  • Fluent Japanese and English speaker.
  • Good experience of delivering customer service.
  • Great communication skills.
  • Problem solving skills.

The Company

Content Guru is the largest privately owned provider of Contact Centre as a Service (CCaaS) in Europe. We have expanded globally to have offices in the UK, US, Netherlands, Germany and Japan, and our award-winning proprietary cloud services now power some of the largest organisations across the globe. Operating in sectors ranging from utilities and travel through to finance and government, our clients include UK Power Networks, Rakuten, Rightmove, Interflora, Sodexo, and the National Health Service (NHS).

Our mission is to enhance the way the world communicates. With our omni-channel cloud contact centre solution, storm®, we enable businesses, customers and colleagues to interact across social media, video, SMS, email, web, web chat, and emerging technologies, such as WebRTC. We connect to hundreds of external systems, including AI, information and logistics systems, to bring information and communications together and deliver the customer experience of tomorrow.

We take pride in our core beliefs of teamwork, quality and agility. Time and again, this ethos has been reflected in our high-quality products and our aptitude for providing quick, responsive solutions to our customers. With a core staff of intelligent and passionate individuals, we are looking for new members to continue upholding our beliefs and to catalyse further successes as we expand on a global scale.

We look forward to receiving your application!

In order to be considered for this role you must be able to demonstrate proof of eligibility to work in Japan or hold a valid work visa if applicable.

 

Content Guru は、世界をリードするクラウドベースのカスタマーサービス基盤のプロバイダーです。グローバルに事業を拡大するにあたり、東京オフィスのサポートチームに参加していただける、情熱を持ったエンジニアを探しています。 サポート エンジニアは、お客様からのお問い合わせに対応し、トラブルシューティングを行い、高レベルのカスタマーサービスを提供します。UK本社と日々英語でやり取りいただきます。

 

職務内容

• 開始から解決まで、一連のインシデント、サービス リクエスト、およびクエリのライフサイクルをマネージメント

• 障害の優先順位付けと迅速な分類

• 顧客に最新情報を提供し、信頼関係を構築し維持する事

• 顧客の問題解決を図り常に優れた顧客サービスを提供する事

応募資格(歓迎)

• STEM、コンピュータ サイエンス関連の学士号または同等の学位。

• ビジネスレベルの英語力(UK本社と日常的に会話をします)

• カスタマサポートの経験

• 優れたコミュニケーションスキル

• 問題解決スキル

 

弊社について

Content Guru は、欧州最大のContact Center as a Service (CCaaS) プロバイダーです、英国、米国、オランダ、ドイツ、日本にオフィスを構えています。受賞歴のある自社開発のクラウド サービスは公共事業、旅行から金融、政府に至るあらゆる分野で採用されています。当社のクライアントには、楽天コミュニケーションズ、UK Power Networks、Rightmove、Interflora、Sodexo、および国民保健サービス (NHS) が含まれます。

私たちの使命は、世界のコミュニケーションを強化することです。 当社のオムニチャネル クラウド コンタクト センター ソリューションである storm® を使用すると、企業、顧客、および同僚が、ソーシャル メディア、ビデオ、SMS、電子メール、Web、Web チャット、および WebRTC などの新しいテクノロジーを介してやり取りできるようになります。 AI、情報、物流システムなど、何百もの外部システムに接続して、情報と通信を結び付け、カスタマエクスペリエンスを革新していきます。

私たちは、チームワーク、品質、敏捷性(アジリティー)という社是に誇りを持っています。 この精神は、当社の高品質な製品と、迅速で応答性の高いソリューションをお客様に提供するバックグラウンドになっています。 知的で情熱的な社員と共に世界規模で成功するために、新しいメンバーを探しています.

・UK本社での研修制度あり

・リモート+オンサイトのハイブリッド勤務可能(試用期間後、マネジャーとの相談で決定)

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